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競爭理念：
成功的蛋糕是切不完的。
與其與別人切蛋群，不如做切蛋糕獨(dú)享。
想超越對手，首先超越自己。
如果你跟著對手熟悉的腳步跳舞，那么每步沓下去的都是陷阱。
領(lǐng)先對手的好辦法就是讓對手跟你學(xué)習(xí)，領(lǐng)先對手的唯一優(yōu)勢就是創(chuàng)新的速度。
企業(yè)拉大了顧客的距離，就等于拉大了與競爭者的距離。
對待競爭對手的原則：
尊重、學(xué)習(xí)、勇于競爭、不做評論、不計較對手的評論。
品牌理念 品牌是一種戰(zhàn)略，而非策略。
品牌不是為了競爭，而是超越競爭。
品牌不是為了現(xiàn)在，而是未來。
品牌是一以客人為中心，而非以競爭對手為中心，所謂的品牌不是為了追求與競爭對手的差異，而是目標(biāo)客源的消費(fèi)價值不同。
品牌的核心是附加價值。所謂附加價值就是企業(yè)家的思想追求，員工的行為，消費(fèi)者的感受各以品牌的期望。
品牌的成長之路漫長，消亡之路瞬間。
服務(wù)理念：
忠誠的客人不是生來具有，要靠實(shí)力去爭取，靠真誠去維護(hù)。
服務(wù)就是為客人創(chuàng)造附加值的過程，服務(wù)永無止境。
只有向客人學(xué)習(xí)，才能為客人服務(wù)。
服務(wù)不僅是一種事業(yè)，更是一種精神，一種品質(zhì)。
服務(wù)就是讓客人感受到一顆真誠幫助他們成功的心。
員工是企業(yè)重要的客人，如果企業(yè)連員工都不能成為忠實(shí)客人，那么對其他客人只是一種欺騙。
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